Políticas de entregas 

Políticas de Entregas

Estas Políticas son válidas para el sitio web NORTH-HARDWARE.COM y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a NORTH-HARDWARE dicha incidencia por e-mail a VENTAS@NORTH-HARDWARE.COM en un plazo máximo de 3 DIAS desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a NORTH-HARDWARE de forma inmediata.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 3 DIAS a partir de la recepción del producto para enviar a NORTH-HARDWARE cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de WHATSAPP (+507) 6364-2321, teléfono de oficina principal: 373-5070 ó al correo ventas@north-hardware.com. NORTH-HARDWARE no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños.

Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SERÁ ACEPTADA, en casos especiales como excepción se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de NORTH-HARDWARE.

En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 100(%) del valor de la mercancía, siempre y cuando sea designado por la gerencia y administración.

b) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. Será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a NORTH-HARDWARE en un plazo máximo de 3DIAS.

GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida POR LA ADMINISTRACIÓN DE NORTH-HARDWARE:  POR GARANTIA o POR PRODUCTO .

4.- CONFIDENCIALIDAD

NORTH-HARDWARE garantiza la seguridad de la información de sus clientes.

5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en ($ USD) , de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

NORTH-HARDWARE asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, NORTH-HARDWARE informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

6.- HORARIOS DE ENTREGA

 NORTH-HARDWARE  NO MANEJA UN HORARIO DE ENTREGA A DOMICILIO ESTABLECIDO. 

7.- PAGOS

• El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal NORTH-HARDWARE en su totalidad.
• El tipo de pago es con tarjeta de crédito o debito  VISA/MASTERCARD. 

Al realizar la compra el sistema le notificará por medio de un correo electrónico su compra efectuada satisfactoriamente. En caso tal; haya reservado su pedido por medio [PAGO EN TIENDA] también lo recibirá). 

(EN TIENDA: SE PODRÁ PAGAR CON VISA/MASTERCARD - CLAVE - YAPPY). Si su elección fue [PAGO EN TIENDA] sus productos se le reservarán en la misma, dicho pedido tiene 3 días para apersonarse al establecimiento y pagar el monto total; desde el día de la reservación. En caso de haber pasado los 3 días se le cancelará su pedido.

8.- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos para la facturación y encaso tal entrega a domicilio. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

NORTH-HARDWARE se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9.- POLITICAS DE ENTREGA.

NORTH-HARDWARE NO MANEJA UN PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO ESTABLECIDO ACTUALMENTE. 

En CASOS ESPECIALES: NORTH-HARDWARE  hace entregas PASEO DEL NORTE Y ZONAS ALEDAÑAS A BRISAS DEL GOLF (por el momento).

En CASOS ESPECIALES se le hará una entrega domicilio manteniendo estas condiciones: 

• Residentes en los alrededores de la tienda:  Paseo del Norte - Brisas del Golf, ya mencionados.
• La entrega a domicilio será únicamente para compras efectuadas con un valor igual o mayor a 20$.
• NORTH-HARDWARE no aceptará como compromiso horarios especiales. (nocturnos, festivos u horarios fuera de jornada laboral).
• Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
• NORTH-HARDWARE se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante. 

POR ENDE, SE DEBEN RETIRAR EN TIENDA LOS DÍAS HÁBILES QUE DISPONGA LA EMPRESA(NORTH-HARDWARE).

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega es de 3 días, dependiendo del lugar de entrega. 

10.- CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, NORTH-HARDWARE.COM

Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 3 días hábiles, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito, transferencia bancaria o Yappy, para que se proceda a su devolución.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico VENTAS@NORTH-HARDWARE.COM , por WhastApp (+507) 6364-2321 o llamar a nuestra tienda 373-5070 la cuál nos proporcionará  su nombre completo, orden# y producto. 

11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de NORTH-HARDWARE.

No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12.- PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.